projekt wykonany w 2024 roku

Case Study:

Przychodnia Weterynaryjna Felican – jak odświeżyć wizerunek kliniki i odciążyć recepcję dzięki automatyzacji zapisów

Felican to renomowana, warszawska przychodnia weterynaryjna z 15-letnim doświadczeniem i doskonałymi opiniami. Choć usługi medyczne stały na najwyższym poziomie, poprzednia strona internetowa przestała to odzwierciedlać. Ponadto recepcja kliniki była nieustannie obciążona telefonami z pytaniami o wolne terminy na bardzo popularne badania USG. Klient zgłosił się do nas, aby ocieplić wizerunek placówki w sieci i rozwiązać problem “wąskiego gardła” w obsłudze pacjentów.

Wyzwanie: zbudować zaufanie i przenieść zapisy na USG do internetu

W branży weterynaryjnej zaufanie to podstawa – właściciele oddają w ręce lekarzy swoich czworonożnych członków rodziny. Wyzwaniem było zaprojektowanie strony tak, aby od pierwszych sekund budziła poczucie bezpieczeństwa, empatii i pełnego profesjonalizmu, jednocześnie jasno komunikując szeroki zakres usług (od dermatologii po chirurgię).

Drugim, czysto biznesowym celem, było uwolnienie czasu pracowników recepcji. Musieliśmy wdrożyć zewnętrzny system, który pozwoli klientom samodzielnie rezerwować terminy na badania obrazowe, bez konieczności wykonywania połączeń telefonicznych.

Nasza misja: Przeprowadzić kompleksowy redesign witryny, wyeksponować dowód społeczny (opinie pacjentów) i zintegrować zewnętrzny, bezobsługowy kalendarz wizyt.

Co zrobiliśmy?

1. Kompleksowy redesign (UX/UI): Pożegnaliśmy stary układ strony. Postawiliśmy na nowoczesny, przejrzysty design, który od razu kieruje uwagę na to, co najważniejsze. Wyciągnęliśmy na wierzch autentyczne, pięciogwiazdkowe opinie zadowolonych klientów, co stanowi najsilniejszy dowód jakości usług kliniki Felican.

2. Automatyzacja rezerwacji (Bookero): Rozwiązaliśmy problem urywających się telefonów. Wdrożyliśmy i skonfigurowaliśmy na stronie intuicyjny system rezerwacji Bookero. Teraz właściciele zwierząt mogą samodzielnie, o dowolnej porze dnia i nocy, sprawdzić dostępność i zarezerwować termin na USG z dwutygodniowym wyprzedzeniem.

3. Architektura usług i mobilność: Uporządkowaliśmy listę świadczonych usług medycznych, aby każdy pacjent łatwo znalazł potrzebne informacje. Zadbaliśmy również o perfekcyjną responsywność (Mobile) – w nagłych przypadkach stresu lub choroby zwierzaka, właściciele szukają weterynarza przez telefon, więc klikalne numery i szybka nawigacja to absolutny priorytet.

UX i wizerunek

Nowoczesny redesign przychodni
Budząca zaufanie, ciepła estetyka
Czytelna prezentacja usług medycznych
Ekspozycja opinii pacjentów
Pełna responsywność (Mobile First)

Narzędzia

WordPress + WooCommerce
Elementor PRO - indywidualny projekt
Bookero

Technologia i architektura

Szybkie ładowanie witryny
Czytelna ścieżka kontaktu (Call to Action)
Bezpieczne środowisko rezerwacji
Intuicyjna nawigacja po ofercie
Stabilny system zarządzania treścią

Użyteczność lokalna

Wyróżnienie na rynku warszawskim
Łatwy dostęp do godzin otwarcia
Klikalne numery alarmowe
Uporządkowanie informacji dla klienta
Integracja z nawigacją (dojazd)