Znasz ten scenariusz? Jest wtorek, Twój sklep działa normalnie. W środę rano dostajesz informacje od klientki, że nie może sfinalizować zamówienia. Sprawdzasz – płatność się nie ładuje. Dzwonisz do firmy, która postawiła sklep – cisza. Próbujesz więc sama zaktualizować WooCommerce, bo zazwyczaj pomagało. Efekt? Strona pada, błąd krytyczny, a Ty jesteś wkurzona i chcesz tym rzucić. Tracisz sprzedaż, denerwujesz się i spędzasz długi wieczór na szukaniu kogokolwiek, kto pomógłby Ci to naprawić. I tak naprawdę nie wiesz, czego możesz się spodziewać.
Brzmi znajomo? Czy może masz nadzieję, że nigdy Cię to nie spotka? Oba przypadki to dobry moment, żeby zrozumieć, czym jest opieka techniczna nad sklepem WooCommerce i czy rzeczywiście jest Ci potrzebna.
WooCommerce i WordPress – dlaczego same w sobie nie wystarczają?
WordPress i WooCommerce to świetne narzędzia. Są darmowe, elastyczne i używane przez miliony firm na całym świecie. Ale są też “żywe” – cały czas się rozwijają, zmieniają i wymagają regularnej uwagi.
Co się dzieje bez regularnej opieki technicznej nad sklepem WooCommerce:
- Wtyczki i WordPress przestają być kompatybilne. Każda aktualizacja WordPressa, WooCommerce lub którejkolwiek z zainstalowanych wtyczek może spowodować konflikty. Zdarza się, że po aktualizacji sklep przestaje działać, koszyk się sypie albo płatność odmawia współpracy.
- Bezpieczeństwo zmniejsza się, a strona staje się podatna na ataki. Nieaktualne oprogramowanie to otwarte drzwi dla hakerów. WooCommerce to popularna platforma – właśnie dlatego jest częstym celem ataków. Starsze wersje mają znane luki, które są publicznie udostępniane. Ewentualne luki są często bardzo szybko odnajdywane przez programistów i twórców wtyczki, a co za tym idzie, są łatane. WooCommerce jest ogólnie jednym z najpopularniejszych dodatków do WordPressa i dzięki temu cały czas aktualizowana i regularnie przeglądana pod kątem bezpieczeństwa. Ale dodatkowe rzeczy, jak wtyczki dodające do WooCommerce inne funkcjonalności mogą być mniej popularne, czy nawet…porzucone przez twórców i to one mogą być celem ataków.
- Nikt nie patrzy na kopie zapasowe. Backup zrobiony rok temu to nie jest backup. Jeśli Twój sklep nie ma codziennych lub tygodniowych kopii, w przypadku awarii możesz stracić dane zamówień, produktów i klientów. Nie mówiąc o wszystkich zmianach, jakie w tym czasie wprowadziłaś na stronę.
- Sklep zwalnia. Bez optymalizacji bazy danych, czyszczenia logów i monitorowania wydajności sklepy potrafią z czasem znacznie zwolnić – a każda sekunda wczytywania to mniej klientów, ktorzy dokonują zakupu właśnie u Ciebie.
🌴 Ciekawostka! Badania pokazują, że 1 sekunda opóźnienia w ładowaniu strony sklepu może zredukować konwersję nawet o 7%. Przy sklepie zarabiającym 20 000 zł miesięcznie to 1400 zł potencjalnej straty co miesiąc – tylko z powodu wolnego ładowania.
Co właściwie obejmuje opieka techniczna nad sklepem WooCommerce?
To pojęcie bywa różnie definiowane u różnych dostawców. Zobaczmy, co może się w niej znajdować.
Regularne aktualizacje
WordPress, WooCommerce i inne wtyczki są regularnie aktualizowane przez ich tworców. Zadaniem opiekuna jest pilnować tych aktualizacji i wdrażać je bezpiecznie – czyli najpierw testować na kopii strony, a dopiero potem wdrażać na żywą wersję. Nie klikać “zaktualizuj wszystkie” i się modlić, żeby wszystko działało. Co ważne, czasem niektóre wtyczki przestają być wspierane i nie pasują do obecnej wersji WordPress’a i WooCommerce. Osoba odpowiedzialna za opiekę powinna wychwycić takie wtyczki i poszukać ich zamiennika spełniającego funkcję i aktualizowanego.
Kopie zapasowe (backupy)
Codzienne lub przynajmniej cotygodniowe automatyczne backupy całego sklepu – plików i bazy danych. Powinny być przechowywane w osobnym miejscu niż serwer (ważne!), żeby w razie awarii serwera było z czego przywrócić sklep.
Monitoring bezpieczeństwa
Skanowanie sklepu pod kątem złośliwego oprogramowania, monitoring prób włamania, sprawdzanie, czy certyfikat SSL jest aktualny, przypominanie o aktualizacji haseł, czy tego aby administratorów strony nie było zbyt wielu. To osoba, która zajmuje się opieką techniczną, powinna wyłapywać ewentualne problemy, a nie Twoja klientka, która właśnie obdarzyła Cię zaufaniem i to u Ciebie chce robić zakupy.
Reakcja na awarie
Jeśli coś się posypie – płatności, koszyk, strona produktu – masz kogo napisać lub zadzwonić. I to ktoś, kto zna Twój sklep od środka, a nie freelancer znaleziony na grupie facebookowej o 22:00, który “może spojrzy za 3 dni”, dostanie hasło do Twojej strony i wszystkich zawartych na niej informacji, a w efekcie…i tak nic nie zrobi lub problem wróci po kilku dniach, a Ty wciąż nie będziesz wiedziała, co się popsuło i czy już działa.
Drobne zmiany i poprawki
Dodanie nowego baneru, zmiana godzin dostawy, poprawienie opisów, aktualizacja regulaminu, dodanie nowej metody płatności – to rzeczy, które także mogą być częścią opieki technicznej. Pamiętaj tylko, żeby z wykonawcą dokładnie ustalić, co wchodzi w jej skład: ile czasu w miesiącu może poświęcić na takie poprawki i co w sytuacji, gdy poprawki wykraczają poza ustaloną ilość czasu.
Optymalizacja wydajności
Czyszczenie bazy danych, optymalizacja zdjęć, pilnowanie czasu ładowania. W dłużej perspektywie sklep, który jest regularnie optymalizowany, aktualizowany i dostosowany do aktualnych wymagań (jak na przykład zwrot jednym kliknięciem) po prostu lepiej sprzedaje, a Ty lepiej zarabiasz.
A co z integracjami?
Jeśli Twój sklep jest połączony z BaseLinkerem, Sellasist, systemem fakturowania czy magazynem – to też może być część opieki! Pod warunkiem, że osoba, która tą opieką się zajmuje, ma doświadczenie w tych systemach. Aktualizacje WordPress mogą wpływać na działanie integracji i dobrze by było, żeby po aktualizacji wszystko nadal było dobrze zintegrowane.
Ile kosztuje opieka techniczna nad sklepem WooCommerce?
To zależy od zakresu opieki i tego… kogo zapytasz.
Co wpływa na cenę:
- Liczba i złożoność integracji – sklep połączony z 5 systemami zewnętrznymi wymaga większej uwagi niż prosty sklep tylko z płatnościami,
- Częstotliwość backupów i monitoring – im szczelniejsza siatka bezpieczeństwa, tym drożej,
- Czas reakcji na awarie – opieka z gwarantowanym czasem odpowiedzi np. w 24h w tym w weekendy, to inne stawki niż reagowanie w 3-4 dni,
- Pakiet godzin na zmiany – ile godzin miesięcznie możesz wykorzystać na poprawki i rozwój strony. Pamiętaj, że jeśli Twoja strona jest budowana tylko dla Ciebie (nie jest na Elementorze, czy Kanence) prawdopodobnie opieka techniczna będzie droższa.
Czy sama możesz zająć się technikaliami sklepu?
Jak najbardziej, samodzielnie możesz to wykonywać opiekę techniczną nad sklepem Woocommerce. Szczególnie jeśli firma, która stworzyła dla Ciebie stronę, przeszkoliła Cię z jej obsługi.
Ale na początku zadaj sobie kilka pytań:
- Czy wiesz jak bezpiecznie aktualizować wtyczki bez ryzyka, ze coś się posypie?
- Czy ustawiłaś automatyczne backupy i wiesz jak z nich korzystać?
- Czy potrafisz sprawdzić, czy Twój sklep nie ma złośliwego kodu?
- Czy masz kogokolwiek, jeśli w piątek wieczorem sklep przestał działać?
Jeśli na więcej niż jedno z tych pytań odpowiedziałaś “nie” to znak, że powinnaś znaleźć kogoś do opieki technicznej. Nie dlatego, że sama nie dasz rady, ale dlatego, że Twój czas jest wart więcej niż siedzenie nad wtyczkami o 2 w nocy.
🌴Pamiętaj też, że Twoja strona internetowa czy sklep to tylko jedna składowa Twojego biznesu. Oczywiście, że na samym początku większość rzeczy robisz sama. Ale, jeśli Twoja firma rośnie – w pewnym momencie po prostu musisz nauczyć się delegować zadania. Opieka techniczna nad sklepem WooCommerce może być pierwszym z takich oddelegowanych zadań.
Jak wygląda opieka techniczna nad sklepem WooCommerce w Social Apes?
Stawiamy sklepy na WordPress i WooCommerce. Nasi klienci mają zagwarantowaną opiekę techniczną, ale nie zamykamy się na inne strony! Co to dla Ciebie oznacza w praktyce?
- Znamy Twój sklep od początku – nie musisz nikomu tłumaczyć, jak jest zbudowany, bo to my go budowaliśmy (lub przejęliśmy dokumentacje). Bez problemu kontaktujemy się z poprzednimi wykonawcami i ustalamy szczegóły.
- Pilnujemy integracij – jesli masz BaseLinker, Sellasist czy system fakturowania w porozumieniu z Tobą je ogarniamy i ich pilnujemy.
- Masz nas kontakt – piszesz wtedy, gdy jesteśmy potrzebni. Sami też regularnie odwiedzamy i monitorujemy Twój sklep.
- Drobne zmiany w cenie opieki – mamy też pakiety godzin. Drobne poprawki i usprawnienia są wtedy po naszej stronie.
Zastanawiasz się nad opieka dla swojego sklepu? Napisz do nas, opowiedz, jak wygląda Twój sklep i co sprawia Ci największy ból głowy. Bezpłatnie powiemy Ci, czy i jak możemy pomóc i co taka opieka będzie u nas obejmowała.
Podsumowując – czy potrzebujesz opieki technicznej?
Jeśli Twój sklep WooCommerce jest czymś więcej niż eksperymentem i zarabiasz na nim pieniądze – tak, zdecydowanie warto mieć kogoś, kto trzyma rękę na pulsie i jest gotowy Ci pomóc! Opieka techniczna często jest inwestycją w spokój ducha i w uwolnienie Twojego czasu od pewnych zadań. Jedna awaria w sezonie może kosztować Cię więcej niż rok opieki.
To co? Czas, żebyśmy zajęli się Twoim sklepem?
